Условия обслуживания

Условия возврата

Для возврата товара должны быть определенные основания, которые указаны в ст. 9 Закона Украины; О защите прав потребителей, и состояние товара, а именно:

  1. Покупка была совершена Покупателем в течении 14 дней с даты предъявления требования о возврате (день покупки не считается);
  2. Товар подлежит возврату в соответствии с Перечнем товаров надлежащего качества, которые не подлежат обмену (возвращению), утвержденного Постановлением КМУ;
  3. Товар не соответствует размеру, цвету или иным основаниям, которые не связаны с качеством;
  4. Товар не использовался, не был изменен его товарный вид, упаковка, потребительские качества, отсутствуют механические повреждения.

ВНИМАНИЕ! При возврате товара Покупатель имеет право обменять товар на аналогичный, а не сразу требовать возврата денег. Если у компании нет аналогичного товара для обмена, Покупатель имеет право: вернуть приобретенный товар и заменить его на другой товар из имеющегося в ассортименте магазина с соответствующим пересчетом стоимости и уплатой положительной разницы, либо возвратом магазином отрицательной разницы между ценами товаров.

Обмен или возврат товара должен отправляться БЕЗ НАЛОЖЕННОГО ПЛАТЕЖА (возврат делается на счет покупателя, это стандартная практика всех магазинов). В противном случае посылка вернется обратно покупателю.

Для возврата товара должны быть определенные основания, которые указаны в ст. 9 Закона Украины; О защите прав потребителей, и состояние товара, а именно:

  1. Покупатель имеет возможность вернуть, если был обнаружен скрытый дефект.
  2. Дефект не должен являться следствием неправильной эксплуатации!

Срок возврата товара:

  1. Если заказ получен самовывозом в розничном магазине, то возврат в тот же день возможен только в этом же магазине.
  2. Если заказ был получен с курьерской доставкой, то возврат возможен через 2 календарных дня.
  3. Если заказ был получен с курьерской доставкой в другие города, то возврат возможен через 8 рабочих дней.

Возврат товара с браком

  1. Товар с браком/неверной комплектации (товар, который вы не заказывали) должен быть возвращен с оригинальными ярлыками и в оригинальной упаковке;
  2. В случае возврата товара ненадлежащего качества, мы берем на себя расходы по пересылке товара. Для этого необходимо предоставить чек за пересылку.
  3. Если возвращаемый товар был предоплачен, возврат осуществляется на ту карту, с которой была осуществлена предоплата.

Возврат надлежащего товара

  1. Возврат товара надлежащего качества возможен лишь при условии сохранения его потребительских свойств и товарного вида (отсутствие следов эксплуатации, наличие оригинальной и неповрежденной упаковки);
  2. Для составления заявки на возврат вам необходимо связаться с нами по указанным номерам телефонов на сайте;
  3. Срок возврата денежных средств зависит от способа возврата и составляет не более 10 рабочих дней от даты поступления возвращенного товара Компании.

Возврат или обмен товара производится по предварительному согласованию с менеджером в телефонном режиме.

Стоимость доставки возвращаемого товара, не имеющего дефектов, оплачивает Покупатель и эта сумма не подлежит возмещению.

Каждый товар перед отправкой тщательно упаковывается в пупырчатую пленку. Но в редких случаях по вине почты и т.п товар может повредится. В таких случаях мы без проблем меняем товар на новый.

Возврат

ВОЗВРАТ ПРИОБРЕТЕННЫХ В ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНЕ tovar-vostoka.com ТОВАРОВ ОСУЩЕСТВЛЯЕТСЯ В СЛУЧАЯХ И СОГЛАСНО УСЛОВИЯМ, ДЕЙСТВУЮЩЕГО «ЗАКОНОМ УКРАИНЫ О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ»!

Возврат полученного товара допускается в течение 14 календарных дней после его доставки (получение в службе доставки). Так же Вы можете отказаться от заказанных изделий сразу же после оформления заявки или же в течении 2-х часов после принятия заказа менеджером, для этого Вам надо связаться с нами любым удобным для Вас способом.

Если вдруг, Вы получили товар испорченным по вине перевозчика или же он Вам не подошел, мы готовы его обменять на другой вариант или принят его назад в надлежащем виде с сохранением упаковки следует связаться с менеджером магазина для обсуждения всех деталей обмена или возврата.

Возврат денежных средств покупателю происходит на карту Банка.